Alibaba Group ha intensificado su inversión en su red internacional con el objetivo de transformar la experiencia de compra global. Uno de los pilares de esta estrategia es Choice, un servicio premium dentro del marketplace transfronterizo AliExpress que ha ganado popularidad entre consumidores y comerciantes en tiempo récord.
“La introducción de Choice representa un momento decisivo para AliExpress”, afirmó Gary Topp, director comercial para Europa en AliExpress.
A continuación, te explicamos todo lo que debes saber sobre esta innovadora propuesta.
¿Qué es Choice?
Choice es un servicio de comercio electrónico premium, accesible desde la página principal de AliExpress y su aplicación. A diferencia de los modelos tradicionales de comercio electrónico, donde los vendedores se encargan de toda la operación logística (modelo 3P), o en los que la plataforma actúa como minorista (modelo 1P), Choice combina ambos modelos en una propuesta híbrida que mejora tanto la experiencia del comprador como la del vendedor.
Con Choice, AliExpress se encarga directamente de la adquisición del cliente, la fijación de precios, la entrega y el servicio posventa, mientras que los comerciantes pueden enfocarse en el desarrollo y la producción de sus productos.
¿Por qué es una mejora?
Choice optimiza la cadena de suministro al obtener productos directamente de los fabricantes, lo que reduce costos, mejora la calidad y acelera la entrega. Esta estructura permite controlar mejor la selección y calidad de los productos, y al mismo tiempo mantener una amplia variedad de artículos a precios competitivos.
¿Cómo nació Choice?
El lanzamiento oficial de Choice fue el 1 de marzo de 2023. Sin embargo, su origen está en iniciativas anteriores como “Fulfilled by Cainiao”, un servicio de entrega internacional desarrollado por AliExpress y Tmall Global.
Aunque todavía es una oferta joven, Choice ya muestra signos de madurez, y se espera que sus métricas de eficiencia sigan mejorando con la escala.
¿Qué ofrece Choice a los compradores?
- Envío gratuito en la mayoría de mercados por compras mayores a $10 o más de tres productos.
- Devoluciones gratuitas en más de 20 países (incluidos España y Francia).
- Garantía de entrega rápida, que en algunos países como Reino Unido, España y Países Bajos es de solo cinco días.
- Selección curada de productos con buena relación calidad-precio.
“AliExpress lanzó Choice para responder a las demandas crecientes de nuestros clientes por una mejor experiencia de usuario y productos de mayor calidad”, declaró Topp.
¿Qué beneficios brinda a los comerciantes?
Para los vendedores, el modelo de Choice simplifica radicalmente las operaciones. AliExpress se encarga de ventas, pagos, logística y almacenamiento. Esto permite a los comerciantes enfocarse en lo que mejor hacen: crear y fabricar.
Además, AliExpress colabora con los vendedores en control de calidad y selección de productos, lo que se traduce en mayores ventas y un crecimiento más eficiente a nivel internacional.
¿Forma parte de Alibaba?
Sí. Choice forma parte de AliExpress, que a su vez está integrado en el grupo empresarial Alibaba International Digital Commerce Group (AIDC). En 2023, Alibaba reorganizó su estructura para dar más agilidad a sus distintas divisiones y facilitar la búsqueda de financiamiento externo.
¿La entrega es realmente rápida?
Gracias a su colaboración con Cainiao, la división logística de Alibaba, AliExpress ha logrado reducir significativamente los tiempos de entrega. Desde junio de 2023, ofrecen una garantía de entrega global en cinco días, con pruebas piloto en España y otros países europeos.
Cainiao también permite consolidar paquetes y hacer envíos directos desde los almacenes de Choice al consumidor final, eliminando pasos intermedios y mejorando la eficiencia.
¿Pueden usarlo las pymes?
Sí. AIDC busca facilitar el comercio digital global a las pequeñas y medianas empresas (pymes). Un ejemplo contundente fue el éxito de estas empresas durante el festival de compras 11.11, donde muchas de ellas, como la marca de electrónica Zeuslap, registraron ventas récord gracias a Choice.
¿Está funcionando?
Los datos hablan por sí solos:
- El volumen de pedidos de AliExpress aumentó más del 60% interanual en el último trimestre de 2023.
- En España, AliExpress fue la segunda plataforma más visitada en diciembre de 2023.
- En Estados Unidos, AliExpress registró un crecimiento del 290% en visitas mensuales en 2023.
- En Corea del Sur, sus usuarios activos mensuales superaron los 7 millones en noviembre.
Estos resultados han superado las expectativas del mercado por sexto trimestre consecutivo.
Perspectivas para el futuro
Todo indica que el futuro de Choice es prometedor. Alibaba ha reiterado su intención de seguir invirtiendo en este servicio, que en enero de 2024 ya representaba casi la mitad de los pedidos de AliExpress.
Actualmente, Choice está disponible en 215 países y regiones, con versiones en inglés y otros 17 idiomas. Su expansión continuará durante 2025.
“Nuestro compromiso es seguir mejorando la experiencia del usuario, ampliando la selección de productos y ofreciendo la mejor relación calidad-precio”, concluyó Topp.
Con Choice, Alibaba no solo está mejorando la propuesta de valor de AliExpress, sino que está marcando un nuevo estándar en el comercio electrónico global. Esta fusión entre eficiencia logística, control de calidad y escalabilidad está beneficiando tanto a consumidores como a comerciantes. Un modelo a seguir para el futuro del e-commerce internacional.